q: señor. Randy Alleyne , has sido presidente de gogo vacaciones en todo el mundo por poco tiempo. Una de sus primeras iniciativas importantes es " agente de viajes primero ". Cuéntanos cómo sucedió eso.
R: Durante los últimos meses, he dado prioridad a entender lo que es importante para las agencias de viajes. Hemos experimentado en algunos lugares. no queríamos hacer lo que todos los demás estaban haciendo. Queríamos saltar.
q: ¿fue la compensación del agente una prioridad para usted?
a: cuando me reuní con el comité directivo, me dieron mucha información sobre los problemas que necesitábamos abordar. El potencial de ganancias era una de las innumerables cosas que se necesitaban. Fue uno de los más fáciles. no hubo inversión que tuve que hacer. No tuve que asignar nada. Eché un vistazo a la forma en que llevamos a cabo nuestros negocios. decidimos que no solo daremos un número a nuestros agentes. Les daremos una clasificación.
q: ¿es así como describe los tres nuevos niveles que ha establecido?
a: si. El primero es el agente de reservas. Vemos eso como una nueva relación. pueden haber estado en el negocio por 20 años. pero desde el punto de vista de cómo realizan transacciones con nosotros, todavía son nuevos. necesitamos atenderlos y darles las razones por las cuales deberían estar haciendo negocios con nosotros. los estamos atendiendo para que puedan atender al cliente.
El segundo nivel es el agente asociado. Este es el grupo más grande. esos agentes están ejecutando un negocio funcional. Han encontrado un buen valor con nosotros y quieren llevar su negocio al siguiente nivel. Hacemos hincapié en la educación y una plataforma interactiva. Estamos trabajando de la mano para encontrar nuevas soluciones que les ayuden a comprender quién es su cliente. Hay hasta un 25 por ciento más de potencial de ingresos dentro de ese espacio.
los principales agentes nos están impulsando negocios importantes. Realmente estamos trabajando en oportunidades significativas para ayudar a negociar ese negocio.
q: ¿puede decirnos más específicamente cuáles son las comisiones?
a: vamos a evitar compartir cuáles son las comisiones reales . No pongo énfasis en las comisiones per se. No se trata solo de comisión. las ganancias son solo una parte de ella. Estamos introduciendo otras cosas importantes, como la educación y la tecnología. Esta es solo la fase uno en una cascada de anuncios.
q: ¿qué nos puede decir sobre las nuevas plataformas que está presentando?
a: tenemos algunas plataformas revolucionarias que estamos implementando. el primero tiene que ver con llamadas de ventas. El prototipo de llamada de ventas involucra a un gerente de desarrollo de negocios que va de una agencia a otra. Un gerente de nuestra empresa a menudo tiene 1500 agentes en su mercado. eso podría tomar siete u ocho meses para visitarlos. pero estamos presentando una plataforma virtual. le enviamos al agente un enlace en el que puede hacer clic y aterrizar inmediatamente en la plataforma de escritorio bdms. pueden ver una presentación completa de nuestros productos y servicios.pueden ver todos los datos de su negocio en tiempo real, en modo interactivo con el gerente de ventas.
q: ¿ya has probado el sistema beta?
a: los agentes que han experimentado el sistema nos han elogiado. dicen que sienten que tienen un compañero de apoyo. nuestros bdms tienen tabletas de última generación con ellos en todo momento. cada vez que un agente llama para decir 'quiero hacer una llamada de ventas ahora mismo', pueden ver el bdm moviéndose a través de su pantalla. Es realmente una tecnología excelente.
q: ¿alguna otra tecnología nueva que nos pueda contar?
a: estamos realizando pruebas beta proforma. Es una ventanilla única para agentes. un documento de una página con todos los detalles financieros para el negocio de ese agente. tiene rendimiento de ventas, rentabilidad, ganancias, ventas del año anterior y mezcla de destinos de productos. los agentes pueden usarlo para comprender realmente a dónde va su negocio. Esto es algo que construimos internamente. Los agentes que lo han experimentado nos dicen que ningún otro proveedor puede proporcionar ese nivel de detalle. Es especialmente útil si un agente quiere ver su potencial.si tienen $ 3 millones en ventas, les haremos saber qué variables son necesarias para llegar a $ 4 millones. A los agentes les encanta.
q: ¿cómo le ha ayudado su experiencia previa a desarrollar estas innovaciones?
a: mi vida anterior tuvo dos experiencias únicas. Comencé mi carrera ejecutiva con Walmart y allí estás expuesto a tanto. hay tantas piezas móviles que debes ser ágil. Luego fui a Circuit City, una empresa que realmente luchó por ser rígida en su forma de pensar. se trataba de nuevos dispositivos y cosas emocionantes, pero eran rígidos y lentos para adaptarse. Cuando me uní a Gogo, me di cuenta de cuáles son algunas de las oportunidades y lo que realmente necesitaban.
q: ¿qué observaciones tiene sobre el negocio de los operadores turísticos en general?
R: Creo que no todos podemos seguir haciendo lo mismo de la misma manera. Encuentro en esta industria que es un enfoque demasiado básico para atender a nuestros agentes. no se trata solo de destinos. pero cuando vine aquí, esa fue nuestra disciplina. mientras observo la competencia, observo que eso es estándar. Tenemos que mantener la industria innovadora y emocionante y tenemos que mantenerla relevante. No estoy seguro si mis contrapartes decidirán seguir, ir en una dirección diferente o quedarse donde están. pero tenemos que mantener las cosas innovadoras y relevantes para los agentes.No quiero simplemente mover el producto a un precio. Quiero que seamos un recurso para la educación, para plataformas y herramientas únicas e innovadoras.
q: ¿qué productos y herramientas adicionales presentará el próximo año?
a: tenemos un conjunto de productos que pueden ayudar a construir negocios para nuestros agentes. en los próximos meses los pondremos en cascada. Tendremos nuevos conceptos en viajes familiares y conferencias de aprendizaje . fams no será simplemente una oportunidad para ir a recorrer los resorts. les daremos oportunidades de experimentar lo que es ser un cliente. Es importante ir a un país y saber lo que es estar allí. Cuando entré en mi primer viaje familiar, estuve en el destino durante cuatro días. Nunca tuve la oportunidad de ver el barrio.Estuve en el complejo todo el tiempo. queremos que los agentes tengan tiempo para experimentar el destino por su cuenta. queremos que salgan, disfruten la cocina local y la gente.
q: ¿qué pasa con los cambios en sus conferencias de aprendizaje?
a: estábamos haciendo exhibiciones y conferencias de aprendizaje. Entré y habría 150 agentes y 50-75 proveedores. Le pregunté a un agente al respecto y ella dijo que no podía hablar con todos los que quería conocer. Luego le pregunté a un proveedor qué obtuvo de él. él dijo, 'cinco tarjetas de visita'. eso no es muy eficiente, considerando todo el tiempo, dinero y esfuerzo que los agentes y proveedores gastan para asistir. así que lo arreglamos. ahora hacemos conferencias de aprendizaje en la mañana. son verdaderas clases de negocios sobre temas como cómo ser un mejor vendedor.luego hacemos sesiones rápidas de cuatro minutos, donde los agentes se inscriben en los proveedores que realmente les interesan. Ahora estos proveedores se van con 150-300 tarjetas de presentación y docenas de clientes potenciales sólidos. y los agentes se van con nuevas relaciones que pueden construir cuando regresen a casa. Terminamos con una fiesta, una nota de alta energía. eso es algo que hemos probado y es una de las muchas innovaciones por venir.
