reservar una habitación de hotel en Francia ahora es menos confuso ya que el país revisó su sistema de clasificación de hoteles en 2012. Con más de 85 millones de visitantes extranjeros al año, Francia es el principal destino turístico del mundo, por lo que mantener contentos a todos esos visitantes es una preocupación primordial para el país.
los franceses ahora tienen un sistema estandarizado que clasifica cada hotel en francia. así que lo que ves, una, dos, tres, cuatro o cinco estrellas, es lo que obtienes. Además de esto está la categoría de palacio , que es para propiedades que son excepcionales en todos los sentidos, incluida su atmósfera, además de los lujos esperados.
estándares requeridos del hotel
Se pidió a todos los hoteles en Francia que completaran la modernización y las renovaciones para calificar para el nuevo sistema estelar. Esto resultó en el cierre de algunos hoteles más antiguos, particularmente en lugares familiares que no tenían ni los medios ni el corazón para llevar los hoteles a los nuevos estándares.
Los nuevos estándares son mucho más estrictos que antes. ahora todos los hoteles deben tener (1) un área de recepción en un establecimiento bien mantenido, (2) información confiable sobre los servicios ofrecidos, (3) la capacidad de monitorear la satisfacción del cliente y atender las quejas, (4) un personal sensible a la necesidades de huéspedes discapacitados, y (5) algún tipo de compromiso con el desarrollo sostenible. todos los hoteles son revisados por auditores independientes cada cinco años.
así que puede confiar en el sistema estelar francés para entregar los productos, pero ¿qué significa exactamente "dos estrellas" o "tres estrellas"? usa esta guía para comprender el sistema estelar oficial de francia.
lo que significan las diferentes estrellas
- hoteles de una estrella: los hoteles de una estrella se encuentran en el extremo más bajo de la escala. Las habitaciones dobles tienen que medir al menos 9 metros cuadrados (aproximadamente 96 pies cuadrados o 10 pies por 9.6 pies). Esto no incluye el baño, que puede ser en suite o compartido con otros huéspedes. el área de recepción debe tener al menos 20 metros cuadrados (aproximadamente 215 pies cuadrados o 15 pies por 15 pies).
- Hoteles de dos estrellas: un paso más allá de lo básico, los hoteles de dos estrellas tienen el mismo tamaño mínimo de habitación que un hotel de una estrella, pero los miembros del personal deben hablar un idioma europeo adicional además del francés. el mostrador de recepción también debe estar abierto al menos 10 horas al día, y el área de recepción debe medir al menos 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 pies por 22.5 pies).
- hoteles de tres estrellas: no hay mucha diferencia entre hoteles de dos y tres estrellas; La principal diferencia es el tamaño de las habitaciones. Las habitaciones de hotel de tres estrellas deben tener al menos 13.5 metros cuadrados incluyendo el baño (145 pies cuadrados o 12 pies por 12 pies). el área de recepción debe tener al menos 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 pies por 22.5 pies) y estar abierta al menos 10 horas al día. El personal debe hablar un idioma europeo adicional que no sea francés.
- hoteles de cuatro estrellas: estas propiedades conforman los hoteles de gama alta en francia y son las que se deben seleccionar para garantizar la comodidad y el servicio. las habitaciones son más grandes, al menos 16 metros cuadrados, incluidos los baños (172 pies cuadrados o 12 pies por 14 pies). Si el hotel tiene más de 30 habitaciones, la recepción debe estar abierta las 24 horas.
- hoteles de cinco estrellas: este es el extremo superior del sistema de calificación (aparte de los hoteles de súper palacio). las habitaciones deben tener al menos 24 metros cuadrados (258 pies cuadrados o 15 pies por 17 pies). el personal debe poder hablar dos idiomas extranjeros, incluido el inglés. Los hoteles de cinco estrellas también deben proporcionar aire acondicionado, servicio de aparcacoches, servicio de habitaciones, conserje y una escolta a la habitación al momento del check-in.
- hoteles palacio: la designación palacio solo se otorga a hoteles cinco estrellas de calidad excepcional. Estos hoteles son la "crème de la crème" y ofrecen todas las comodidades que pueda desear, además de un ambiente único. los hoteles palacio pueden incluir lujos adicionales, como restaurantes de primer nivel o servicios de spa. Actualmente hay 25 hoteles palacio en Francia. muchos están en París, pero algunos están afuera en los destinos más elegantes. en biarritz , obtienes el hotel du palais; en la mejor estación de esquí de courchevel, hay muchos hoteles importantes, incluidos tres en la categoría de palacio: hôtel les airelles, hôtel le cheval blanc y hôtel le k2. saint-jean-cap-ferrat en la riviera francesa tiene el le grand-hôtel du cap-ferrat, ahora administrado por cuatro estaciones; l'hôtel la réserve está en ramatuelle y, finalmente, st.tropez tiene dos: l'hôtel le byblos y le château de la messardière.
juicios subjetivos de calidad
El sistema de calificación francés no tiene en cuenta ciertos criterios de calidad subjetivos. Debido a este enfoque limitado, no garantiza que se cumplan sus expectativas personales. a pesar de las estrictas reglas, el sistema no puede medir fácilmente la calidad del servicio, como la limpieza, la ausencia de olores, la actitud del personal y la velocidad del servicio.
recuerde que en los Estados Unidos, tanto el tamaño de las habitaciones como el de las camas son generosos; ciertamente no lo encontrará en los hoteles de una y dos estrellas de francia. sin embargo, algunos hoteles, incluso en la categoría de tres estrellas, son antiguas casas señoriales o castillos, por lo que puede encontrarse en un gran apartamento o una gran habitación por la que pagará muy poco. sin embargo, para garantizar un tamaño de cama generoso, debe preguntar al hotel con anticipación o elegir un hotel con una calificación de estrellas más alta.
consejos para elegir un hotel
- tener una comprensión básica de los criterios de calificación hotelera de francia.
- visite el sitio web del hotel para ver múltiples vistas de sus habitaciones y baños.
- no dude en enviar sus preguntas por correo electrónico al hotel. esto puede o no obtener una respuesta, que generalmente depende de la habilidad de la recepcionista en su idioma. recuerde que recibir respuestas informativas a sus preguntas es una buena señal de que el hotel se preocupa por sus posibles huéspedes.
- lea los comentarios de los huéspedes en los principales sitios web de viajes. sin embargo, tómalos con una gran pizca de sal. ningún hotel satisface al 100 por ciento de sus huéspedes durante todo el año, por lo que se pueden encontrar juicios extremos y opiniones moderadas en este foro abierto. El mejor consejo es favorecer las revisiones moderadas con algo de carne en los huesos. Por lo general, proporcionarán una imagen útil de qué esperar del hotel: bueno y menos bueno. también verifique si hay una respuesta del gerente, lo que demuestra que el gerente está buscando posibles malas críticas, que aclara los malentendidos u ofrece soluciones que son genuinas.
Seguir estos consejos debería ayudarlo a minimizar el riesgo de sentirse decepcionado durante su estadía en Francia. Sin embargo, esto no es garantía. recuerde que las culturas difieren entre sí y que sus expectativas de servicio podrían no ser completamente entendidas. En tal caso, comuníquese con los propietarios. generalmente están interesados en servirle de la mejor manera posible.
editado por mary anne evans