Desde el surgimiento de las aplicaciones de viajes compartidos , las empresas que utilizan a los automovilistas cotidianos y sus automóviles como una alternativa de transporte terrestre se encuentran en la mira de los medios de comunicación, el público y las organizaciones comerciales. Algunos de estos grupos afirman que la seguridad de compartir el viaje es inexistente, y el uso de una aplicación para llamar a un conductor puede poner en peligro a los pasajeros debido a la disminución de la regulación y las verificaciones de antecedentes supuestamente relajadas.
En uno de los casos más publicitados de 2016, un conductor que trabajaba con uberx supuestamente recogió pasajeros mientras estaba en medio de una ola de disparos. Según CNN , el conductor fue acusado de dispararle a seis personas, mientras recogía y dejaba a pasajeros regulares de uberx utilizando el servicio de viaje compartido. Los opositores a los servicios se apresuraron a afirmar que los servicios de viaje compartido pueden crear un peligro público para los pasajeros en Estados Unidos y en todo el mundo. en 2018, uber volvió a estar en los titulares, esta vez cuando un automóvil sin conductor golpeó a un peatón , a pesar de tener un conductor detrás del volante.
¿es seguro compartir el viaje? ¿los viajeros solo deben usar un taxi ? Antes de tomar su próximo viaje, asegúrese de comprender las protecciones proporcionadas al público por ambos servicios, tanto por adelantado como detrás de escena.
verificación de antecedentes y licencias
Antes de ingresar al servicio, los conductores de los servicios de viaje compartido y los taxis deben completar una verificación de antecedentes. sin embargo, los dos servicios competidores difieren en cómo se completan las verificaciones de antecedentes y qué tipo de licencia se requiere para operar un vehículo.
en un estudio realizado por el instituto cato , se comprobó que las verificaciones de antecedentes de los taxistas varían entre las principales ciudades estadounidenses. En Chicago, un taxista no debe ser condenado por un "delito grave" en los cinco años anteriores a la solicitud. En Filadelfia, los taxistas no deben ser condenados por un delito grave en los cinco años anteriores a la solicitud y no deben tener un dui en tres años. en muchas situaciones, también se requieren huellas digitales. La ciudad de Nueva York puede tener algunas de las restricciones más estrictas para los nuevos conductores, que requieren que los conductores no solo cumplan con los estándares de salud, sino que también tomen un curso sobre conducción defensiva y vean un video sobre tráfico sexual.
Con los servicios de viaje compartido, los nuevos conductores usan su propio automóvil, pero también deben completar una verificación de antecedentes. De acuerdo con el mismo estudio del Instituto Cato, los conductores son autorizados ya sea mediante rentase o sterlingbackcheck, que evalúa a los conductores por condenas por delitos graves en los últimos siete años. Además, los conductores también deben inspeccionar sus vehículos antes de ingresar al servicio.
aunque el proceso de verificación de antecedentes no incluye huellas digitales, el instituto cato concluyó: "no se puede afirmar razonablemente que un conductor súper o lft que haya sido autorizado a través de una exhaustiva verificación de antecedentes es más peligroso para los pasajeros que un taxista en la mayoría de los casos ciudades más pobladas de América ".
incidentes relacionados con conductores
Aunque son altamente improbables, los incidentes que involucran a los conductores pueden ocurrir tanto con los servicios de viaje compartido como con los taxis. desafortunadamente, los métodos actuales de rastreo de delitos hacen que sea difícil determinar claramente si existe un mayor peligro con un servicio u otro.
La asociación de taxis, limusinas y paratránsito (tpma) mantiene una lista actualizada de incidentes de seguridad para compartir viajes que involucran a los conductores en el sitio web de sus problemas, titulada: "¿ quién lo conduce? " Desde que comenzó el mantenimiento de registros en 2014, la organización comercial atribuye al menos seis muertes para compartir accidentes automovilísticos, junto con 22 presuntos asaltos de conductores de viajes compartidos.
por el contrario, también se han documentado presuntos asaltos en taxis en todo el país. en 2012, la afiliada de abc wjla-tv informa una serie de siete arrestos en washington, dc llevó a la comisión de taxis a emitir una advertencia a las mujeres sobre los conductores agresivos.
Aunque se atribuyen situaciones similares a los taxis y sus conductores, las autoridades policiales no necesariamente mantienen registros de incidentes que tienen lugar exclusivamente en vehículos de transporte compartido o taxis. Según un artículo de 2015 del Atlántico , varias organizaciones policiales metropolitanas no rastrean incidentes en automóviles alquilados: taxis, viajes compartidos u otros.
queja y resolución del consumidor
En el caso del servicio al cliente, los servicios de taxis y viajes compartidos comparten problemas comunes. Estos pueden incluir conductores que toman viajeros en una ruta más larga para cubrir sus tarifas, intentar aceptar viajes ilegales no medidos o pasajeros que pierden artículos personales a los taxistas . Si bien estas situaciones no proporcionan evidencia a favor o en contra de que el viaje compartido no sea seguro, tanto los servicios de taxi como los de viaje compartido adoptan enfoques diferentes para estas situaciones comunes.
Con los taxis, los artículos perdidos se pueden informar directamente a la autoridad local de taxis. al completar un informe, asegúrese de anotar el número de medallón del taxi, su ubicación de entrega y cualquier detalle pertinente relacionado con el taxi. Además, los departamentos de policía locales también pueden operar un servicio de objetos perdidos y deben ser contactados.
Cuando se utiliza un servicio de viaje compartido, los protocolos cambian. tanto uber como lyft tienen diferentes recursos para presentar una queja por un artículo perdido, lo que requiere que los usuarios se comuniquen con la empresa para facilitar una reunión con sus artículos. una vez más, también puede ser pertinente contactar a la policía local, ya que pueden ayudar a facilitar tal situación y ayudar a mantener la seguridad del viaje compartido.
¿Qué sucede si se acusa a un conductor de tomar una ruta más larga o conducir de manera insegura? los pasajeros de taxis pueden presentar una queja ante la autoridad local de taxis para su resolución, incluido un reembolso cuando esté justificado. Los usuarios de viajes compartidos pueden presentar una queja con su servicio preferido, con resoluciones que varían. En algunas situaciones, el servicio de viaje compartido puede optar por otorgar un reembolso parcial o créditos para viajes futuros.
Cuando los pasajeros utilizan un servicio de taxi o viaje compartido, están sujetos a un cierto riesgo durante sus viajes por tierra. Al comprender las posibles caídas de cada servicio, los pasajeros pueden tomar la mejor decisión para sus planes, sin importar a dónde viajen.
