Los aeropuertos de todo el mundo continúan esforzándose por mejorar sus instalaciones para garantizar la mejor experiencia para los pasajeros. y el consejo internacional de aeropuertos (aci), la asociación comercial de la industria, ha anunciado los ganadores de sus premios de calidad de servicio aeroportuario (asq) de 2015 .
El aeropuerto internacional de Indianápolis ganó el mejor por región en instalaciones que prestan servicio a más de dos millones de pasajeros por quinta vez en seis años. La terminal, una de las primeras construidas después del 11 de septiembre y abierta en 2008, cuenta con un atrio lleno de luz, un programa de embajadores voluntarios para servir a los viajeros y la plaza cívica , un área de pre-seguridad que ofrece una mezcla de locales y nacionales. venta minorista y concesiones de alimentos / bebidas.
el aeropuerto también ha sido incluido en el rol de excelencia del director general de aci , uno de los pocos aeropuertos estadounidenses elegidos para el honor. los lectores viajeros habituales nombraron a Indianápolis International como el mejor aeropuerto de Estados Unidos en 2014 y 2015, y fue el primero en los Estados Unidos en obtener la certificación Leed para un campus de terminal completo. atiende a más de siete millones de viajeros de negocios y de placer al año y promedia 140 vuelos diarios, estacionales y durante todo el año, a 44 destinos sin escalas.
hubo un gran obstáculo para los otros ganadores, con puntajes de empate para el campo de amor de Dallas, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa y Tampa empatados en segundo lugar; y austin-bergstrom, metro de detroit, sacramento; San Antonio; El obispo de Toronto Billy empató en tercer lugar.
otros ganadores, por región
África
primer lugar: mauricio
segundo lugar (empate): ciudad del cabo; durban
tercer lugar: johannesburg
asia-pacífico
primer lugar (empate): seúl incheon; Singapur
segundo lugar (empate): beijing; Mumbai nueva Delhi; Sanya Phoenix; Shangai Pudong
tercer lugar (empate): Guangzhou Baiyun ; Taiwán Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
primer lugar (empate): moscú sheremetyevo; pulkovo; Sochi
segundo lugar (empate): dublín; Malta; praga Zurich
tercer lugar (empate): Copenhague ; keflavik ; Heathrow de Londres ; porto ; viena
medio este
primer lugar: amman
segundo lugar (empate): abu dhabi; doha
tercer lugar (empate): dammam ; Dubai ; Tel Aviv
américa latina-caribe
primer lugar: guayaquil
segundo lugar: quito
tercer lugar: punta cana
y a medida que el programa creció, aci agregó una nueva categoría, el mejor aeropuerto por tamaño y región, junto con permitir vínculos en las categorías existentes. Los cambios permiten un mayor reconocimiento de los aeropuertos pequeños y grandes de todo el mundo.
El programa ASQ es un programa de evaluación comparativa global que mide la satisfacción de los pasajeros cuando viajan por un aeropuerto. Los pasajeros que salen reciben cuestionarios mientras están en la puerta de embarque, donde se les pide que compartan sus experiencias en 34 áreas de servicio en ocho categorías principales, que incluyen acceso, check-in, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas y venta minorista.
los agentes de trabajo de campo toman las respuestas y luego las envían al equipo de asq de aci. ese equipo analiza los números y crea informes que se envían a más de 300 aeropuertos participantes, y todos los informes se pueden ver de forma confidencial.
