Manejo de equipaje perdido, dañado o robado mientras vuela

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Una de las situaciones más frustrantes que puede experimentar un viajero es perder su equipaje  mientras está en tránsito. A pesar de los esfuerzos y la tecnología de la industria de las aerolíneas, aún es muy posible que las maletas se dañen, se pierdan o incluso sean robadas entre su origen y destino.

Aunque puede ser irritante, hay cosas que todo viajero puede hacer para ayudar a su situación. Siguiendo estos consejos, los viajeros pueden acercarse a la devolución de sus artículos o la restitución de su equipaje dañado o perdido.

equipaje perdido

El contrato de transporte de cada aerolínea describe las reglas y estipulaciones que tienen los pasajeros cuando viajan a bordo de uno de sus aviones. Esto incluye los derechos del viajero si el equipaje se retrasa o se pierde durante o después de un vuelo. Como resultado, la aerolínea debe cumplir con estas reglas para ayudarlo a recuperar su equipaje o para reemplazar lo que se perdió mientras sus maletas estaban bajo su cuidado.

Si su equipaje no aparece en el carrusel, presente inmediatamente un informe a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. En este informe, tome nota de su número de vuelo, el estilo de su equipaje perdido e información sobre cómo recuperar el equipaje cuando lo encuentre. asegúrese de tomar una copia de este informe y úsela para referencia futura si tiene problemas adicionales. Además, algunas aerolíneas pueden cubrir la compra de artículos de emergencia cuando viaja, como ropa de reemplazo y artículos de tocador. pregúntele al representante de servicio al cliente cuando presente un informe sobre la política de la aerolínea.

Si el equipaje de un viajero se declara oficialmente perdido, esos pasajeros tendrán un tiempo limitado para presentar un reclamo ante la aerolínea. cuando presente un informe de pérdida de equipaje, pregunte cuál es el plazo para presentar un reclamo por pérdida de equipaje y cuándo se puede presentar ese informe. mientras que el acuerdo máximo por una maleta perdida es de $ 3,500 para nosotros los vuelos nacionales, y alrededor de $ 1,545 para la mayoría de los vuelos internacionales ( según la convención de Montreal ), el acuerdo final puede variar en función de una serie de factores.

equipaje dañado

No es raro recibir una bolsa en peor estado que antes de comenzar el viaje. Si las maletas se dañan como resultado de un vuelo, los viajeros primero deben tener en cuenta el tipo de daño que recibió la maleta en tránsito. a partir de ahí, los viajeros deben presentar un informe antes de salir del aeropuerto. en algunos casos, los informes pueden ser rechazados si el representante de servicio al cliente cree que el daño está dentro del "desgaste normal" de la bolsa. En muchos casos, esto se puede escalar a capas adicionales de agentes de servicio al cliente o al departamento de transporte de EE. UU.

Si el contenido del equipaje se daña durante el viaje, ese nivel de protección puede cambiar. Desde 2004, las compañías aéreas no se responsabilizan por el daño o la destrucción de artículos frágiles en el equipaje facturado. Esto puede variar desde equipos informáticos hasta porcelana fina. Para todos los demás elementos, se puede hacer un informe contra los daños. en este caso, prepárese para demostrar que el artículo estaba en el equipaje facturado cuando se dañó, y proporcione un presupuesto para reparación o reemplazo.

equipaje robado

Si bien es difícil imaginar que suceda, el equipaje robado todavía ocurre en muchas partes del mundo. En 2014,  varios manipuladores de equipaje  fueron arrestados en el aeropuerto internacional de Los Ángeles por robar artículos del equipaje facturado de los pasajeros.

Los viajeros que sospechen que fueron víctimas de equipaje robado deben notificar de inmediato a su aerolínea sobre la situación. También se puede presentar un informe de equipaje robado ante la policía del aeropuerto, en caso de que su propiedad sea recuperada por los manipuladores de equipaje u otros empleados. Si cree que los artículos pueden haber sido robados durante el control de seguridad,  también puede presentar un informe a la tsa .

Algunas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir el equipaje robado en ciertas situaciones. Si un viajero puede probar que sus artículos se perdieron en tránsito y tienen un informe policial presentado, entonces pueden recuperar algunos costos con un reclamo de seguro. sin embargo, la cobertura puede estar limitada a los artículos cubiertos por la póliza, así que asegúrese de comprender qué está y qué no está cubierto en sus maletas antes de hacer un reclamo.

consejos de prevención y seguridad

Aunque lidiar con el equipaje perdido, dañado o robado puede ser inconveniente, también se puede tratar de manera oportuna y efectiva. Dicho esto, pasar algún tiempo planeando con anticipación un posible accidente de equipaje puede ser muy útil.

asegúrese de tener una identificación clara en su equipaje, incluida información de contacto actualizada. tome algunas fotos de sus maletas antes de su vuelo, en caso de que lleguen dañadas. no guarde sus objetos de valor o medicamentos en su equipaje facturado, pero sí incluya algunos artículos de respaldo en su equipaje de mano, como un cepillo de dientes y calcetines limpios.

Al comprender todos los derechos disponibles para los viajeros, puede superar el desafío poco probable pero desafortunado del equipaje perdido o dañado con facilidad.