todos los viajeros temen ese fatídico momento cuando llegan al aeropuerto el último día de vacaciones solo para descubrir que el vuelo a casa se ha retrasado (o peor aún: cancelado). no quieres esperar hasta que estés varado en la puerta para trazar tu plan de acción . sepa qué esperar si su vuelo se retrasa o cancela para que pueda maximizar esos derechos de pasajero .
Es posible que ya haya aprendido por las malas que los horarios de vuelo nunca están garantizados. las aerolíneas cancelan vuelos por una variedad de razones, desde huelgas de empleados hasta mantenimiento de aviones y el clima siempre cambiante, y sus beneficios como pasajero fluctúan en consecuencia.
Las aerolíneas generalmente no ofrecen compensación si un vuelo se retrasa o cancela debido a razones que escapan a su control. Esto podría incluir un incidente climático importante o una huelga sindical de una aerolínea . sin embargo, si la demora o cancelación es causada por algo que la aerolínea podría considerar evitable , como el mantenimiento del equipo o la dotación de personal inadecuada, es posible que tenga derecho a una compensación.
conoce tus derechos de pasajero
hubo una vez en que las aerolíneas debían transferir pasajeros a otra aerolínea si la segunda podía llevarlos a su destino antes. eso estaba garantizado por la regla 240 de la administración federal de aviación , que fue deshecha por la desregulación de las aerolíneas en 1978.
ahora, el destino de los viajeros se encuentra dentro del contrato de transporte de cada aerolínea. Debido a que las aerolíneas tienen sus propios conjuntos de políticas en estos días, aquí no hay un libro de reglas universal. buscar orientación en el sitio web de una aerolínea tampoco es tarea fácil, especialmente cuando estás revisando frenéticamente a través de contratos pesados de jerga desde tu teléfono en la puerta.
así que hágase un favor y descargue o marque esta información en su teléfono u otro dispositivo antes de dirigirse al aeropuerto. hágalo parte de su ritual de embalaje: cepillo de dientes, pasaporte, políticas de la aerolínea, consulte.
maximiza tu compensación
a pesar de que ya no existen requisitos federales que garanticen una compensación en caso de retraso o cancelación, dejar a los clientes varados en Tampa es una mala forma, por lo que las aerolíneas generalmente dejan espacio para los pasajeros en el próximo vuelo.
no tenga miedo de pedir la compensación que considere justa, después de todo, no tiene mucho que perder. llame a la línea de servicio al cliente o vaya al sitio web de la aerolínea mientras espera y solicite un reembolso o un vuelo alternativo.
Algunas aerolíneas confían en los pasajeros para pedir lo que quieren en lugar de presentarles todas las opciones disponibles. El contrato de Delta , por ejemplo, dice: "Delta (a solicitud del pasajero) cancelará el boleto restante y reembolsará la parte no utilizada del boleto y las tarifas auxiliares no utilizadas en la forma de pago original ..."
los pasajeros pueden usar el dinero que se les ha reembolsado para reservar en otro transportista. de hecho, algunas aerolíneas harán la reserva en su nombre. Las compañías aéreas como American Airlines , United Airlines y Delta también ofrecen a los pasajeros alojamiento en hotel, cupones de comida y transporte terrestre en caso de retrasos durante la noche, de acuerdo con sus respectivas condiciones de transporte.
Es posible que se sorprenda de lo mucho que la aerolínea está dispuesta a complacerlo, aunque solo sea para evitar comentarios negativos.
políticas de retraso y cancelación para las principales aerolíneas estadounidenses
Debido a que las políticas específicas de demora y cancelación varían entre las aerolíneas, aquí están las políticas para algunas de las principales aerolíneas estadounidenses. Esta no es una lista exhaustiva y las políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.
American Airlines: si un vuelo se cancela o un retraso hace que un pasajero pierda una conexión, American Airlines lo volverá a reservar en el próximo vuelo con asientos abiertos. cualquier equipaje documentado será redirigido después de registrarse en el nuevo vuelo. La nueva información de vuelo se puede encontrar en línea, en la aplicación o en un quiosco
delta: en caso de cancelaciones, desvíos, demoras de más de 90 minutos o demoras que ocasionen una conexión perdida, los pasajeros pueden solicitar la cancelación de su boleto y obtener un reembolso parcial. Si un pasajero no cancela, Delta lo colocará en el próximo vuelo con asientos abiertos en la misma clase de tarifa, aunque hay algunas excepciones en las que se ofrecerá a los pasajeros un asiento en una clase de tarifa más baja o más alta. Delta también puede volver a reservar al pasajero en un transportista diferente.
jetblue: los pasajeros de vuelos cancelados por jetblue recibirán un reembolso o se reservarán en el próximo vuelo disponible. si un vuelo se cancela debido a una irregularidad controlable (problemas dentro del control de jetblue) y no hay un vuelo alternativo disponible dentro de una hora de la salida, jetblue ofrecerá un crédito de $ 50 o $ 100 a los pasajeros, dependiendo de cuándo se canceló el vuelo. para retrasos muy largos (más de 3 horas), jetblue otorgará $ 75 a $ 250 créditos a los pasajeros, dependiendo de la duración del retraso.
líneas aéreas del suroeste: en caso de vuelos cancelados o retrasos severos, el suroeste lo pondrá en el próximo vuelo disponible o le reembolsará la parte no utilizada de la tarifa a los pasajeros que lo soliciten. el reembolso será en efectivo si sus boletos fueron reembolsables o en créditos de aerolíneas del boleto no reembolsables.
Spirit Airlines: si se cancela un vuelo o si los retrasos provocan una conexión perdida, Spirit lo pondrá en el próximo vuelo disponible sin cargo.
united airlines: si ocurre un evento de fuerza mayor (eventos fuera del control de la aerolínea) y resulta en demoras o cancelaciones significativas, united airlines puede redirigir a los pasajeros en un vuelo de united diferente, en una aerolínea diferente, con transporte terrestre o emitirá Un reembolso de las tarifas no utilizadas. Si se produce un retraso o cancelación debido a operaciones irregulares por parte de United Airlines, la aerolínea pondrá a los pasajeros en el próximo vuelo a su destino. Si no hay vuelos unidos disponibles, pueden utilizar una aerolínea diferente u ofrecer transporte terrestre.
