Viajes aéreos y equipaje dañado

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

si vuela con frecuencia, llegará el día en que su maleta se deslice por la rampa de reclamo de equipaje en peor forma que en el momento del check-in. su aerolínea ha desarrollado políticas y procedimientos que puede usar cuando presente un reclamo por equipaje dañado.

antes de tu viaje

conoce tus derechos y restricciones

cada aerolínea tiene una política de equipaje que establece qué tipos de daños por equipaje pagará la aerolínea y qué artículos están excluidos de las ofertas de reparación o reembolso. la convención de montreal del fondo monetario internacional rige los montos de reembolso por equipaje dañado en vuelos internacionales.

considerar seguro de viaje

Si planea facturar equipaje costoso o debe llevar artículos de alto valor en su equipaje facturado, el seguro de viaje que incluye  cobertura de pérdida de equipaje  puede ayudarlo a minimizar las pérdidas si sus maletas se dañan durante su vuelo.

Verifique la póliza de seguro de su inquilino o propietario para ver si incluye cobertura por daños al equipaje y su contenido.

Las aerolíneas a veces ofrecen cobertura de valoración en exceso a los pasajeros que deben empacar artículos de alto valor en su equipaje facturado. visite el sitio web de su aerolínea para más detalles.

lee tu contrato de transporte

El contrato de transporte de su aerolínea establece qué tipos de daños en el equipaje son elegibles para compensación. lee este documento su aerolínea no pagará por daños a manijas de maleta extensibles, ruedas de maleta, pies de maleta o cremalleras, ni reparará rasguños o rasgaduras. Las aerolíneas consideran que estos problemas son un desgaste normal, y no serán compensados ​​por ellos, excepto caso por caso.

antes de que comience su viaje, asegúrese de comprender el proceso de reclamos, especialmente el límite de tiempo para presentar un reclamo por daños. Si no cumple con este límite de tiempo, no será compensado por daños a su bolso o su contenido .

su contrato de transporte también identifica qué artículos empacados no son elegibles para reembolso, ya sea que se pierdan, sean robados o dañados durante su viaje. dependiendo de la aerolínea, esta lista podría incluir joyas, cámaras, medicamentos recetados, equipos deportivos, computadoras, obras de arte y otros artículos. considere llevar a mano o enviar algunos de estos artículos a través de un transportista asegurado.

entender la convención de montreal

La responsabilidad por el equipaje dañado en vuelos internacionales se regula a través de la convención de Montreal del fondo monetario internacional, que establece el límite de responsabilidad por pasajero de las aerolíneas en 1.131 unidades especiales de derechos de giro, o SDR. el valor de sdrs fluctúa cada día; al momento de escribir este artículo, 1,131 sdrs equivalen a $ 1,572. Puede consultar el valor SDR actual en el sitio web del fondo monetario internacional. algunos países no han ratificado la convención de Montreal, pero los Estados Unidos, Canadá, los países miembros de la Unión Europea y muchos otros países lo han hecho.

tomar fotografías y hacer una lista de empaque

presentar una reclamación será difícil si no sabe lo que empacó. Las listas de empaque le ayudan a mantenerse organizado y sirven como documentación. Si tiene recibos de los artículos que empacó, particularmente para artículos de alto valor, traiga copias para justificar un reclamo de daños potenciales. Las aerolíneas generalmente deprecian el valor de los artículos reclamados, según la fecha de compra. será útil cualquier documentación que pueda proporcionar que establezca el costo original de un artículo y la fecha de compra.

aún mejor, tome fotografías de todos los artículos que planea empacar. fotografíe sus maletas también.

empacar sabiamente

ninguna aerolínea lo compensará por el daño del equipaje si atasca demasiados artículos en una maleta. los contratos de transporte generalmente excluyen daños al equipaje sobrecargado o a artículos empacados en bolsas inadecuadas, como bolsas de compras endebles. las aerolíneas rara vez compensan a los pasajeros por daños en la cremallera, por lo que no hay razón para meter demasiados artículos en su maleta.

si su equipaje está dañado

presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto

En casi todos los casos, debe presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto. esto le dará al representante de la aerolínea la oportunidad de inspeccionar el daño y mirar su tarjeta de embarque y su boleto de reclamo de equipaje. incluya la información de su vuelo y una descripción detallada del daño a su equipaje y su contenido en el formulario de reclamo de su aerolínea.

algunas compañías aéreas, como las aerolíneas del sudoeste, requieren que presente su reclamo por daños dentro de las cuatro horas posteriores al aterrizaje en el aeropuerto, pero todos requieren que presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje para vuelos nacionales y dentro de los siete días para vuelos internacionales .

presentar con una sonrisa

haga todo lo posible para mantener la calma y hablar cortésmente cuando presente su reclamo. obtendrá un mejor servicio del representante de su aerolínea y será más persuasivo cuando solicite reparaciones o compensaciones.

obtener copias de formularios

no salga del aeropuerto sin una copia de su formulario de reclamo, el nombre del representante de la aerolínea que lo ayudó con el formulario y un número de teléfono para consultas de seguimiento. La documentación es crítica. Este formulario es el único registro que tiene de su reclamo.

procedimientos de seguimiento

Si no recibe noticias de su aerolínea en dos o tres días, llame a la oficina de reclamos de la aerolínea. pregunte sobre reparaciones a su equipaje y compensación por sus pertenencias dañadas. Si no recibe una respuesta satisfactoria, hable con un supervisor. En caso de que el supervisor descarte sus inquietudes, hable con los gerentes e intente comunicarse con los representantes de reclamos a través de Facebook, Twitter y otros medios sociales. Si se necesita un seguimiento exhaustivo, utilice el correo electrónico para poder guardarlo como documentación.

siempre y cuando su reclamo sea válido, tiene todo el derecho de esperar que su aerolínea pague por daños a su equipaje y su contenido. Sea cortés y persistente, documente su reclamo y mantenga registros de cada conversación e intercambio de correo electrónico que tenga con su aerolínea. escale su reclamo si es necesario, y continúe insistiendo en reparar su bolsa dañada.